استرجاع واستبدال المنتجات :
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام واستبداله خلال نفس الفترة.
المنتجات المشمولة في العروض الترويجية يمكن استرجاعها أو استبدالها خلال 3 أيام فقط.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
في حال وجود خلل مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، يتوجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج.
شروط الاسترجاع والاستبدال :
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن السبب راجعًا إلى ENTIQA (مثل تلف المنتج، وجود عيب، أو عدم مطابقته للمواصفات).
إذا تم شحن المنتج، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
تتم استعادة المبلغ المسترد عن طريق التحويل البنكي فقط.
المنتجات القابلة للكسر :
يجب على العميل فحص المنتجات القابلة للكسر قبل استلامها.
في حال وجود تلف أو عيب، يجب عدم استلام المنتج وإبلاغ خدمة العملاء فورًا.
إلغاء الطلبات :
يمكن إلغاء الطلب قبل تأكيده مع استرداد المبلغ كاملًا.
يمكن إلغاء الطلب بسهولة عبر حسابك في ENTIQA أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
بعد تأكيد الطلب، يمكن إلغاؤه خلال 24 ساعة فقط عبر خدمة العملاء.
حالات غير مقبولة للاسترجاع والاستبدال :
المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
المنتجات المخفضة، إلا في حال وجود خلل مصنعي، حيث يتم استبدالها بمنتج جديد.
تكاليف الشحن :
إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال راجعًا إلى ENTIQA (مثل تلف المنتج، وجود عيب، أو عدم مطابقته للطلب)، تتحمل ENTIQA تكاليف الشحن.
المنتجات المصنعة حسب الطلب بمقاسات خاصة تكون على مسؤولية العميل، وفي حال طلب إرجاعها أو تعديلها، يتحمل العميل التكاليف.
إذا تم شحن الطلب ولم يتجاوب العميل مع شركة الشحن، مما أدى إلى إعادة الطلب إلى متجر ENTIQA، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو جميع تكاليف التوصيل.
المدة الزمنية لاسترداد المبلغ :
يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
سياسة الضمان :
ضمان الإسفنج: 5 سنوات.
ضمان الخشب: سنتان.
يغطي الضمان العيوب التصنيعية فقط، ولا يشمل الكسر أو سوء الاستخدام.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن استخدام مواد تنظيف غير مناسبة.
أي تعديلات على المنتج أو استخدامه في بيئة غير مخصصة له تُبطل الضمان.
الشروط والأحكام :
شكرًا لاختيارك درة. نحن نعمل على تصنيع منتجات عالية الجودة بدقة وعناية لضمان رضاك التام.
التخفيضات تنطبق على منتجات الموقع فقط، بينما تخضع خدمة التفصيل حسب الطلب لتسعيرة وتخفيضات مختلفة.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنعة حسب الطلب إلا في حال وجود خلل مصنعي، ويتم استبدالها بمنتج جديد دون أي تكلفة إضافية.
إذا وصل المنتج تالفًا بسبب شركة الشحن، يحق للعميل استبداله بمنتج جديد بدون أي تكاليف إضافية.
شروط إضافية :
استلام العميل للمنتج أو من ينوب عنه يُعد بمثابة إخلاء مسؤولية للمصنع.
لا يتحمل المصنع أي مسؤولية عن الأضرار التي تحدث بعد تسليم المنتج.
في حال تأخر العميل في استلام البضاعة، يتم فرض رسوم تخزين بنسبة 25% من قيمة البضاعة عن كل شهر تأخير
